ЗАНЯТИЕ - 2
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
Разнообразие форм
представления информации
Все, кто пытался совершить покупку в Интернет-магазине, хорошо знают, как важна подача информации. От нее зависит время для принятия решения.
Посмотрите, какие существуют разнообразные приемы для подачи информации. Подобные приемы существуют не только для работы с покупателями в ходе интернет-продаж. Они же верны для работы с партнерами, для создания новых связей между всеми, кто заинтересован в росте продаж. О партнерских связях поговорим на последующих занятиях. А пока ограничимся работой лишь интернет-магазинов.
Информационные услуги бурно развиваются.
Многие уже забыли, как не просто было выбрать нужную бытовую технику в прежние годы. Сейчас на сайтах интернет-магазинов информация стала разнообразнее, все лучше учитывает многообразие покупателей.
Процесс выбора нужного товара с каждым годом упрощается. А сайты, нацеленные на покупателей, все время усложняются.
Конкуренция в информационной области, о которой говорилось на занятии 1, вынуждает интернет-магазины постоянно совершенствовать подачу информации.
Основные задачи
предоставления услуг
Сайт интернет-магазина нацелен на продажи. Разным покупателям требуется разная информация. Одним достаточно небольшого объема, поэтому лишняя информация их будет отпугивать. Другим же требуются подробные пояснения, а иногда даже обучение для лучшего использования приобретаемого продукта.
Информация должна поступать к покупателю в удобном для него виде.
Но маркетинг требует еще организовать информационные услуги так, чтобы получать не только давать информацию, а и получать ее от покупателя.
Учет потребностей покупателя не только сейчас, а и в перспективе, позволяет планировать бизнес. Все это приводит к необходимости создавать дополнительные информационные поля, которые выведены из основного сайта интернет-магазина. На основном сайте даются лишь ссылки, чтобы отделить основную информацию по продаже от вспомогательной. На схеме справа представлен возможный вариант. Сайт интернет-магазина нацелен на продажи. Разным покупателям требуется разная информация. Одним достаточно небольшого объема, поэтому лишняя информация их будет отпугивать. Другим же требуются подробные пояснения, а иногда даже обучение для лучшего использования приобретаемого продукта.
Информация должна поступать к покупателю в удобном для него виде.
Но маркетинг требует еще организовать информационные услуги так, чтобы не только давать информацию, а и получать ее от покупателя.
Учет потребностей покупателя не только сейчас, а и в перспективе, позволяет планировать бизнес. Все это приводит к необходимости создавать дополнительные информационные поля, которые выведены из основного сайта интернет-магазина. На основном сайте даются лишь ссылки, чтобы отделить основную информацию по продаже от вспомогательной.
Сайты, как основа деятельности в информационной деятельности, формируются годами.
Планирование роста
информационных услуг
Сначала формируется костяк сайта. Его основные принципы продумываются заранее. А потом он постепенно обрастает новыми направлениями.
Нельзя все сделать одновременно. Надо стремиться к выходу на рынок как можно раньше. А далее постепенно наращивать сайт. Есть несколько направлений. Эти направления мы намечаем заранее.
Step by Step. Шаг за шагом.
В какой последовательности наращивать информационные услуги?
Ответить на этот вопрос нельзя без изучения потребностей потребителя. Вспомним, что мы ориентируемся на покупателя. В ходе запуска очередного этапа развития сайта продолжаем все время анализировать покупателя. Точнее, какие информационные услуги ему нужны в первую очередь.
А еще регулярно смотрим, что появилось на сайтах других интернет-магазинов. Не обязательно только своих ближайших конкурентов. К примеру, интернет-магазин, торгующий обувью, может использовать опыт подачи информации на сайте интернет-магазина, торгующего предметами для отдыха. К тому же, отдых не бывает без обуви.
Сайт - это продукт. Опыт формирования сайтов с целью продаж продукции основывается на опыте создания любой другой продукции. И об этом на последующих занятиях.
Задание
Современный ребенок обычно знаком с конструктором. Из набора деталей можно собрать множество моделей. Этот же принцип заложен в современное производство.
Можно ли покупке через интернет сначала сделать виртуальную сборку, а потом заказать изделие?
Попробуйте найти такие сайты интернет-магазинов.
Нам понравилось, как это сделано для продажи мебели и техники для обустройства кухни.