ЗАНЯТИЕ - 1
ЗНАНИЕ КЛИЕНТА - ОСНОВА ПРОФЕССИИ
Близость цен и услуг
Цену товара мы смотрим в Интернете. Каждый интернет-магазин выставляет цену.
Если в каком-то интернет-магазине цена значительно выше, то он не привлечет покупателя. Конечно, здесь подразумевается, что покупатель умеет отслеживать информацию в Интернете.
Продавцу нет смысла делать цену ниже, чем она у других продавцов. Ведь это уменьшит выручку от продаж. А продавцы других интернет-магазинов снизят свою цену, чтобы не остаться без покупателей.
Обычно продавцы постоянно отслеживают цены других продавцов. Отслеживают постоянно. Они называют это мониторингом цены.
Интернет создал условия, когда цена у всех продавцов почти одинакова.
Итак, цена едина для продаж в данном регионе. Экономисты это формулируют так:
цена зависит только от спроса и предложения.
Зависит от спроса, то есть от того, как много людей хотят купить данный товар.
Зависит от предложения, то есть от того, как много товара произвели.
Информация - основной признак отличия магазина
Любой магазин не только продает, а еще и предоставляет услуги.
Покупатель не всегда думает про услуги, хотя ими пользуется.
Иногда покупатель бежит в ближайший магазин, когда требуется что-то срочно купить. К примеру, лекарство. Он не станет отслеживать товар в Интернете, а пойдет в ближайшую аптеку. В этой аптеке лекарство дороже, чем в Интернете. Фактически он дополнительно заплатил за услугу, которая сокращает время покупки. Он не формулировал так, как здесь написано. Но это должен понимать тот, кто содержит аптеку.
Существуют разные формы услуг, которые и определяют разные виды торговли. Мы не будем рассматривать все формы торговли. Остановимся лишь на интернет-магазинах. Ведь число покупок там растет, а объемы продаж в других магазинах падают.
Интернет-торговля требует определенных навыков покупателя. Рост продаж через интернет-магазины связан с ростом числа людей, которые привыкли к Интернету.
Настает такое время, когда основная масса продуктов будет продаваться только через Интернет. Поэтому мы решили подробнее рассмотреть только эту форму торговли.
Выбор интернет-магазина
В крупных городах цены интернет-магазинов близки. А еще и разнообразие товаров в них не сильно отличается. Ведь интернет-магазины привозят товары с одних и тех же ближайших складов.
И где же конкуренция?
Конкурируют при предоставлении услуг.
Мы читаем то, что есть на сайте. А это есть получение информационной услуги. Чем нам легче выбрать товар, тем услуга лучше.
Мы выбираем тот интернет-магазин, где с информацией легче работать.
А если информация у двух интернет-магазинов нас устраивает?
Тогда мы выбираем тот сайт, где оформление нам больше нравится.
Конкуренция не только в навыках профессии
Обычно у хозяина интернет-магазина есть выбор среди тех, кого он может нанять для создания сайта.
Один лучше знает программирование. Его программы лучше с точки зрения оценки профессиональных навыков в области программирования.
Другой лучше знает навыки покупателя, поэтому создаст такой сайт, который не самый экономный, но привлечет больше покупателей.
Хозяин наймет второго специалиста. Ведь покупатель оценивает не уровень программирования, а те удобства, которые он получает.
А хозяин предпочтет того работника, который быстрее будет вносить изменения в сайт. Ведь выполнение работы за меньший срок позволит раньше привлечь новых покупателей.
Вот почему важно не только уметь программировать, а еще и знать, что нужно от сайта для привлечения покупателей.
У каждого покупателя свои навыки для поиска информации. Индивидуальны понятия об удобстве и о красоте.
Создатель сайта должен понять, какие покупатели придут на данную интернет-площадку за покупкой. Создать сайт под любого покупателя задача не реальна.
А еще создатель сайта должен вносить изменения на сайт в сжатые сроки. Не стремиться сразу сделать самое лучшее, а постараться опередить конкурентов в привлечении покупателей.
Задание
Зайди на различные сайты.
Какие сайты на Ваш взгляд удобнее, понятнее, интереснее.
Посмотрите сайты с приблизительно одинаковой информацией. Попытайтесь понять, в чем они отличаются.
Удобно ли воспользоваться информацией?
Вся ли информация понятна или надо искать в других сайтах пояснения?
Удобно ли представлена информация, если нужно сравнить разные продукты?
Нужна ли знать страну-производитель? А сроки изготовления? А поставщика?
Можно ли всегда понять, за счет чего одна модификация дороже другой?
Попытайтесь сформулировать свои предложения разработчикам сайтов. Не всех сайтов, а тех, которые Вы посетили.